Qu'est-ce que la gestion du changement et pourquoi est-elle importante dans le domaine de la santé ?


Le personnel qui gère les chaînes d'approvisionnement en santé publique doit être soutenu par des programmes de gestion du changement pour s'adapter aux changements constants de l'environnement et des projets.

Date: 
11 mai 2021
Auteurs): 
Jolanda Pretorius et Anita Jordaan
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Pourquoi la gestion du changement est-elle importante dans les soins de santé publics ? Les soins de santé publics en Afrique évoluent constamment à mesure que les gouvernements, la société civile, les donateurs et le secteur privé s'efforcent d'améliorer la disponibilité des médicaments et l'accessibilité des soins de santé. Le travail qui est fait pour trouver différentes façons d'affiner et d'améliorer les soins de santé en Afrique signifie qu'il y a de grands volumes de changements auxquels les travailleurs de la santé et d'autres parties prenantes clés sont exposés.

Le Centre de ressources pour l'Afrique (ARC) est impliqué dans de nombreuses initiatives différentes pour transformer et développer des chaînes d'approvisionnement de santé publique solides et efficaces en Afrique. Ces initiatives nécessitent des changements d'approche, de méthodes, voire de systèmes entiers. Il est donc important que les personnes qui travaillent dans le paysage des soins de santé comprennent et s'adaptent à ces changements pour assurer une prestation efficace.

Même si les nouvelles initiatives visent à produire des résultats positifs pour les patients, sans la coopération des parties prenantes nécessaires à leur mise en œuvre, ces efforts ne progresseront pas ou n'atteindront pas les objectifs visés. C'est pourquoi il est essentiel d'inclure la conduite du changement pour aider les principales parties prenantes à s'adapter aux exigences et à s'approprier les initiatives. Avoir une compréhension bien développée du rôle et de la nécessité de la gestion du changement peut avoir un impact significatif sur la mise en œuvre réussie des initiatives de transformation des soins de santé.

QU'EST-CE QUE LA GESTION DU CHANGEMENT ?

La conduite du changement est à la fois une science et une discipline. Il aide les gens à surmonter leurs réactions instinctivement négatives au changement et à les surmonter afin de trouver un moyen de mettre en œuvre de manière positive de nouvelles approches. La gestion du changement comprend la composante humaine de la fourniture de solutions en reconnaissant que sans impliquer les gens dans le voyage, les objectifs d'un changement ne seront pas atteints.

Le besoin d'accompagnement lors du changement est bien documenté dans les domaines de la psychologie et des sciences de l'entreprise. Bien qu'elle soit souvent considérée à tort comme la même chose que la gestion de projet, la gestion du changement est une composante unique de tout projet qui complète et accompagne la gestion de projet.

Tandis que le but de la gestion de projet est de mettre en œuvre une solution selon les délais, la qualité et le budget de conception d'un projet. D'autre part, l'objectif de la conduite du changement est de s'assurer que le projet est adopté, que les gens ne reviennent pas aux anciennes méthodes, et que le retour sur investissement et les bénéfices ciblés sont atteints. Bien que ces deux disciplines travaillent en étroite collaboration, il existe des différences essentielles dans la manière dont elles sont exécutées.

QUE SE PASSE-T-IL EN L'ABSENCE DE GESTION DU CHANGEMENT ?

Chaque fois qu'une personne subit un changement, sa réponse suit un cycle particulier de réponses. L'une des composantes de cette situation est une baisse de la productivité. Si le changement n'est pas géré efficacement, alors cette baisse de productivité s'étend jusqu'à devenir très faible et très abrupte, et arrive au point où les gens se désengagent. Cela peut entraîner de l'absentéisme, du présentéisme, une résistance active-passive ou simplement un manque d'adoption, et les avantages de tout changement mis en œuvre ne seront pas réalisés. Les courbes de changement doivent être gérées pour être aussi peu profondes et aussi courtes que possible pour ramener les gens à leur niveau de productivité d'origine et réaliser les avantages que les changements ont été conçus pour obtenir.

La gestion du changement est une méthodologie qui devrait être structurée en initiatives de renforcement de la chaîne d'approvisionnement. En effet, les systèmes de chaîne d'approvisionnement changent constamment pour s'adapter aux besoins spécifiques et émergents. Par conséquent, le personnel qui gère ces chaînes d'approvisionnement doit être soutenu par des programmes de gestion du changement pour s'adapter aux changements constants de l'environnement et des projets. La gestion du changement ne peut pas être ad hoc, et il y a bien plus qu'une simple communication sur ce qui doit être fait. Lorsqu'elle est bien faite, la gestion du changement dotera les gens d'outils pratiques pour faire face au changement dans de multiples contextes, y compris dans les changements futurs du lieu de travail et dans leur vie personnelle.

À PROPOS DES AUTEURS

Jolanda Pretorius a plus de 25 ans d'exposition et une solide expérience dans tous les domaines fonctionnels du domaine de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Elle travaille actuellement avec l'ARC pour soutenir le Département national de la santé en Afrique du Sud dans la gestion du changement alors qu'ils transformer leur chaîne d'approvisionnement en santé publique.

Anita Jordan est un spécialiste de l'assistance et de l'orientation des organisations, des gouvernements et des groupes communautaires dans la prise de décisions qualifiées qui conduiront à des résultats de qualité, à l'optimisation des opportunités, à la résolution complète des défis et au succès. Elle travaille aux côtés de Jolanda Pretorius pour soutenir le Département national de la santé en Afrique du Sud.