Priorizando o papel da gestão de mudanças na transformação das cadeias de suprimentos na África do Sul


A ARC identificou uma oportunidade de aplicar sua metodologia de gerenciamento de mudanças para ajudar os profissionais de saúde a lidar com a mudança sísmica que aconteceu em suas demandas de trabalho e ambientes de trabalho por causa do Covid-19.

Encontro: 
22 de junho de 2021
Autor(es): 
Centro de Recursos da África
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FUNDO

Como parte de seu trabalho para fornecer cuidados de saúde cada vez mais eficazes na África do Sul, o Departamento Nacional de Saúde (NDoH) empreendeu várias iniciativas de fortalecimento da cadeia de suprimentos de saúde pública nos últimos anos. Por meio da colaboração com parceiros de implementação responsáveis pela concepção, desenvolvimento e implementação dessas iniciativas, o NDoH tem encontrado cada vez mais maneiras inovadoras de garantir que medicamentos e produtos de saúde estejam disponíveis quando e onde forem necessários em todo o país. No entanto, em muitos casos, há uma lacuna entre o que é projetado e o retorno real sobre o investimento realizado com essas iniciativas. Como resultado, o NDoH buscou apoio do Centro de Recursos da África (ARC) para identificar as lacunas que afetam a implementação dessas iniciativas e fornecer uma solução para solucioná-las.


PAPEL DO ARCO

Em sua avaliação, a ARC identificou a necessidade de uma estratégia abrangente de gerenciamento de mudanças para preencher a lacuna entre projeto, implementação e adoção em muitas das iniciativas de saúde do NDoH. O gerenciamento de mudanças é um componente essencial, mas muitas vezes esquecido, de novos sistemas e abordagens. As respostas inatas das pessoas à mudança precisam ser intencionalmente reconhecidas e abordadas antes que elas possam aplicar a mudança de comportamento necessária para adotar uma nova maneira de trabalhar ou entregar uma nova iniciativa. Se as pessoas não mudarem de maneira sustentável, o benefício pretendido da mudança não se concretizará. Em 2019, a ARC concluiu uma análise aprofundada dos projetos atuais do NDoH para avaliar a saúde de cada projeto. Os resultados evidenciaram desafios em vários projetos, alguns dos quais estavam em andamento há vários anos, mas não foram implementados com sucesso ou em que os consultores ainda trabalhavam por falta de gerenciamento de mudanças. Em outros casos, os projetos foram encerrados sem o conhecimento, capacidade, aprovação ou adoção do NDoH e dos departamentos de saúde provinciais. A ARC desenvolveu um processo abrangente para facilitar a gestão de mudanças de acordo com os planos do projeto para as várias iniciativas que estavam em andamento. Como parte deste trabalho, foi desenvolvido um livro de trabalho integrado que descreve o processo de gerenciamento de mudanças. Esta pasta de trabalho encapsula a metodologia de gerenciamento de mudanças desenvolvida para o NDoH de maneira prática, incluindo um extenso catálogo de avaliações que são feitas ao longo de um projeto para entender se ele está no caminho certo e ganhando impulso positivo.

ADAPTAÇÃO PARA O COVID-19

Com o processo de gestão da mudança estabelecido, a ARC começou a trabalhar nas estruturas de governação dos departamentos de saúde provinciais para levar a cabo as medidas de gestão da mudança propostas. No entanto, quando a pandemia do COVID-19 começou, o foco mudou das iniciativas de mudança para atender às demandas de saúde pública aceleradas pela pandemia.

A ARC identificou uma oportunidade de aplicar sua metodologia de gerenciamento de mudanças para ajudar os profissionais de saúde a lidar com a mudança sísmica em suas demandas de trabalho e ambientes de trabalho por causa da pandemia.

Os profissionais de saúde, incluindo a equipe farmacêutica, estavam sob forte estresse e sofrimento emocional devido às demandas e situações de trabalho em rápida mudança que enfrentavam e ao medo natural de expor suas famílias ao COVID-19 por causa de seu trabalho.

Para facilitar a transição para essas novas condições de trabalho para o pessoal farmacêutico, ao mesmo tempo em que desenvolve a capacidade de resiliência e cultiva sua compreensão do ciclo de mudança, a ARC realinhou e reorientou seu trabalho para desenvolver e conduzir sessões regulares de coaching e mentoring. Essas sessões ajudaram a equipar e capacitar os profissionais de saúde para entender suas respostas às mudanças, lidar com cada estágio para manter o ritmo de seu trabalho e liderar suas equipes através dos diferentes estágios, mantendo-se motivados.

Além disso, quando os esforços de distribuição de vacinas começaram, a ARC trabalhou com o NDoH em sua abordagem aos lançamentos de vacinas COVID-19 e desenvolveu uma metodologia de mudança para apoiar seu projeto de vacina.


RESULTADOS E IMPACTO

O apoio da ARC aos ministérios da saúde concentra-se no fortalecimento de seis elementos da cadeia de abastecimento. O trabalho de gestão de mudanças com o NDoH fortaleceu quatro dessas seis áreas: estratégia, roteiro de melhoria, políticas e pesquisas e propostas de soluções.

MELHORAR O RETORNO DO INVESTIMENTO DAS INICIATIVAS DA CADEIA DE SUPRIMENTO

Elementos-chave: roteiro de melhoria e propostas de soluções

O NDoH identificou a necessidade de refinar a implementação de sua cadeia de suprimentos e iniciativas de saúde, e a ARC intensificou o desenvolvimento de uma estrutura de gerenciamento de mudanças que entende que, para fortalecer os sistemas da cadeia de suprimentos de saúde, o
elemento 'pessoas' é tão crucial quanto as considerações técnicas. Essa estrutura de gerenciamento de mudanças fornece um roteiro para implementação futura, além de fornecer uma solução para aumentar a eficácia das iniciativas existentes.

IMPACTO: As principais partes interessadas em toda a cadeia de suprimentos têm as ferramentas para entender e abordar o impacto da mudança em sua motivação e capacidade de implementar novas abordagens.


DESENVOLVER UMA ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE MUDANÇAS

Elementos-chave: estratégia

Ter uma estratégia clara para o desenvolvimento de pessoas por meio da gestão de mudanças garante a adesão a longo prazo de muitas partes interessadas diferentes que são essenciais para a implementação bem-sucedida de novas iniciativas da cadeia de suprimentos.

IMPACTO: A apostila de gerenciamento de mudanças pode ser aplicada a projetos existentes e futuros para angariar a adesão das partes interessadas afetadas em todos os níveis da cadeia de suprimentos.


CRIANDO ABORDAGENS CENTRADAS NAS PESSOAS

Elementos-chave: Políticas e pesquisa

A metodologia de gerenciamento de mudanças desenvolvida pela ARC para o NDoH foi uma solução estruturada e científica que reflete uma compreensão do papel significativo que as pessoas em todos os níveis de um projeto da cadeia de suprimentos desempenham em sua implementação e sucesso.

IMPACTO: O NDoH foi capaz de responder ao COVID-19 e apoiar os profissionais de saúde com habilidades de gerenciamento de mudanças que os ajudaram durante a pandemia e que podem ser aplicadas a futuras mudanças em seu ambiente de trabalho.

Baixe ou visualize um PDF do nosso trabalho em gerenciamento de mudanças na África do Sul.