O que é gerenciamento de mudanças e por que é importante na área da saúde?


Os funcionários que administram as cadeias de suprimentos de saúde pública precisam ser apoiados por meio de programas de gerenciamento de mudanças para se adaptar às constantes mudanças ambientais e de projetos.

Encontro: 
11 de maio de 2021
Autor(es): 
Jolanda Pretorius e Anita Jordaan
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Por que a gestão da mudança é importante na saúde pública? Os cuidados de saúde públicos em África estão em constante evolução à medida que os governos, a sociedade civil, os doadores e o setor privado trabalham para melhorar a disponibilidade de medicamentos e a acessibilidade dos cuidados de saúde. O trabalho que está a ser feito para encontrar diferentes formas de refinar e melhorar os cuidados de saúde em África significa que existem grandes volumes de mudança a que estão expostos os profissionais de saúde e outras partes interessadas.

O Centro de Recursos de África (ARC) está envolvido em muitas iniciativas diferentes para transformar e desenvolver cadeias de abastecimento de saúde pública robustas e eficazes em África. Essas iniciativas exigem mudanças na abordagem, métodos e até sistemas inteiros. Portanto, é importante que as pessoas que trabalham no cenário da saúde entendam e se adaptem a essas mudanças para garantir uma entrega eficaz.

Por mais que novas iniciativas visem produzir resultados positivos para os pacientes, sem a cooperação das partes interessadas necessárias para implementá-las, esses esforços não irão progredir ou atingir os objetivos pretendidos. É por isso que é essencial incluir o gerenciamento de mudanças para ajudar as principais partes interessadas a se adaptarem aos requisitos e se apropriarem das iniciativas. Ter uma compreensão bem desenvolvida do papel e da necessidade de gerenciamento de mudanças pode ter um impacto significativo na implementação bem-sucedida das iniciativas de transformação da saúde.

O QUE É GESTÃO DE MUDANÇAS?

A gestão da mudança é uma ciência e uma disciplina. Ajuda as pessoas a trabalhar suas respostas instintivamente negativas à mudança e superá-las, a fim de encontrar uma maneira de implementar positivamente novas abordagens. A gestão de mudanças entende o componente humano de entregar soluções, reconhecendo que sem trazer as pessoas ao longo da jornada, os objetivos de uma mudança não serão alcançados.

A necessidade de apoio durante a mudança está bem documentada nos campos da psicologia e da ciência empresarial. Embora muitas vezes seja mal interpretado como sendo a mesma coisa que gerenciamento de projetos, o gerenciamento de mudanças é um componente exclusivo de qualquer projeto que complementa e funciona em conjunto com o gerenciamento de projetos.

Enquanto o objetivo da gestão de projetos é implementar uma solução de acordo com os prazos, qualidade e orçamento do desenho de um projeto. Por outro lado, o objetivo do gerenciamento de mudanças é garantir que o projeto seja adotado, que as pessoas não voltem aos velhos hábitos e que o retorno do investimento e os benefícios desejados sejam alcançados. Embora essas duas disciplinas trabalhem juntas, existem algumas diferenças importantes em termos de como elas são executadas.

O QUE ACONTECE QUANDO NÃO HÁ GESTÃO DE MUDANÇAS?

Sempre que uma pessoa experimenta uma mudança, sua resposta segue um ciclo particular de respostas. Um componente disso é uma queda na produtividade. Se a mudança não for gerenciada de forma eficaz, essa queda de produtividade se expande para se tornar muito baixa e muito acentuada, e chega ao ponto em que as pessoas se desengajam. Isso pode resultar em absenteísmo, presenteísmo, resistência ativa-passiva ou apenas falta de adoção, e os benefícios de qualquer mudança que esteja sendo implementada não serão percebidos. As curvas de mudança precisam ser gerenciadas para serem tão superficiais e curtas quanto possível para trazer as pessoas de volta ao seu nível original de produtividade e perceber os benefícios que as mudanças foram projetadas para alcançar.

A gestão da mudança é uma metodologia que deve ser estruturada em iniciativas de fortalecimento da cadeia de suprimentos. Isso ocorre porque os sistemas da cadeia de suprimentos estão sempre mudando para se adaptar às necessidades específicas e emergentes. Portanto, a equipe que administra essas cadeias de suprimentos precisa ser apoiada por meio de programas de gerenciamento de mudanças para se adaptar às constantes mudanças ambientais e de projeto. O gerenciamento de mudanças não pode ser ad hoc, e há muito mais do que apenas comunicação sobre o que precisa ser feito. Quando bem feito, o gerenciamento de mudanças equipará as pessoas com ferramentas práticas para lidar com mudanças em vários contextos, inclusive em futuras mudanças no local de trabalho e em suas vidas pessoais.

SOBRE OS AUTORES

Jolanda Pretorius tem mais de 25 anos de ampla exposição e sólida experiência em todas as áreas funcionais do campo de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Atualmente, ela está trabalhando com a ARC para apoiar o Departamento Nacional de Saúde da África do Sul com a gestão de mudanças à medida que eles transformar sua cadeia de suprimentos de saúde pública.

Anita Jordan é especialista em auxiliar e orientar organizações, governos, grupos comunitários na tomada de decisões qualificadas que levarão a resultados de qualidade, otimização de oportunidades e resolução completa de desafios e sucesso. Ela está trabalhando ao lado de Jolanda Pretorius para apoiar o Departamento Nacional de Saúde da África do Sul.